Loja Ou Reclame Aqui: reputação, números e como reclamar
Por Redação MundoBlá Publicado em: Atualizado em: 5 min de leitura—visitas
Resposta rápida
A Loja Ou é a loja online da marca Ou, de utilidades domésticas e organização, mantida pela Martiplast, de Caxias do Sul (RS). Em 8 de outubro de 2026, a página da empresa no Reclame Aqui exibia o selo RA1000 e nota 8.8/10. Os dados iam de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. O problema mais citado era "Baixa Qualidade". O restante está na avaliação completa da Loja Ou.
Este texto usa a página pública da empresa no Reclame Aqui e os canais informados pela loja. A leitura foi feita em 8 de outubro de 2026. Não fizemos pedido nem registramos reclamação.
Os números do dia
Todos os números abaixo estavam na página em 8 de outubro de 2026, na aba de 6 meses. O período exibido era de 1º de abril a 30 de setembro de 2026.
Indicador
Valor na página
Reputação
RA1000
Nota média nos últimos 6 meses
8.8/10
Reclamações recebidas
99
Reclamações respondidas
100%
Aguardando resposta
0
Reclamações resolvidas
90,2%
Voltariam a fazer negócio
82,4%
Reclamações avaliadas
58
Nota média do consumidor
8,12
Tempo médio de resposta
23 horas
A página se chama "Ou" e fica no segmento "Móveis e Decoração - Lojas de Decoração". O CNPJ exibido é 73.445.454/0001-40, da matriz da Martiplast. A página informava que a empresa está no Reclame Aqui há 16 anos.
No histórico, a reputação aparecia como RA1000 em cada mês de abril a setembro de 2026. A página mostrava ainda "Primeiro lugar" e "Melhor empresa na categoria Lojas de Decoração".
O bloco "Avaliações de compra" trazia: "Nenhuma avaliação recebida nos últimos 6 meses."
As abas de 12 meses, 2025, 2024 e Geral não entram neste texto. Os números mudam todo mês: confira a página antes de decidir.
Como ler a página: duas notas e um período
A página mostra duas notas, e cada uma tem um nome:
8.8/10 é a nota média nos últimos 6 meses. Ela aparece junto do selo.
8,12 é a nota média do consumidor. Ela aparece junto das 58 reclamações avaliadas.
Ao repetir uma nota, diga sempre qual das duas é.
Sobre o selo, o texto da página dizia: "A empresa atingiu a reputação máxima no Reclame aqui." Não explicamos aqui os critérios do selo. Eles ficam no site do próprio Reclame Aqui.
Três leituras ajudam a interpretar o resto:
O período. Os números valem para seis meses, não para toda a história da empresa.
A resposta. Todas as 99 reclamações tinham resposta, e o tempo médio era de 23 horas.
O desfecho. 90,2% constavam como resolvidas, e 82,4% voltariam a fazer negócio.
O Reclame Aqui mostra o que acontece depois da compra. As regras de troca e de entrega ficam no site da própria loja.
Loja Ou reclamações: o ponto fraco que a página mostra
O bloco de principais problemas usa reclamações de até 3 anos, da aba geral. Ele traz três recortes. O primeiro item de cada um era este:
Recorte
Primeiro item
Percentual
Categoria
Utilidades domésticas
13,27%
Problema
Baixa Qualidade
16,92%
Produto
Potes
4,31%
As listas completas ficam recolhidas na página e não foram lidas. Também não lemos o texto de nenhuma reclamação nem das respostas da empresa. Por isso, não resumimos casos.
Há outro dado para pesar. Entre os que avaliaram, 82,4% disseram que voltariam a fazer negócio. Pela nossa conta, 100 menos 82,4 dá 17,6%. É cerca de 1 em cada 6 avaliações dizendo que não voltaria.
Esses dois números ficam ao lado do selo RA1000 e dos 100% de resposta. A página mostra os dois lados.
O prêmio que o site divulga
A página inicial da loja faz campanha por voto, com as frases "Prêmio Reclame AQUI" e "Vote na Ou". A página de votação não abriu na nossa consulta. Não informamos categoria nem resultado.
No rodapé da loja, duas imagens da área de selos levam ao Reclame Aqui. Uma abre a página da empresa, e a outra, um ranking do segmento.
A Loja Ou no consumidor.gov.br
O consumidor.gov.br é a plataforma pública para resolver conflitos de consumo direto com a empresa. Só dá para usar com empresas que participam.
Em 8 de outubro de 2026, não encontramos a Ou nem a Martiplast na lista de empresas participantes. A lista muda: confira antes de tentar.
Atendimento da loja. A central de ajuda tem o formulário "Enviar uma solicitação" e o telefone (54) 2101-9052. Em caso de atraso, a central pede o número da nota fiscal e um telefone de contato.
Reclame Aqui. O registro é público. No período lido, a empresa respondia a todas as reclamações.
Procon. É o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou do seu estado.
Se o problema é produto com avaria ou desistência, existe um pedido próprio. O caminho está em Loja Ou troca e devolução.
Em 8 de outubro de 2026, a página da empresa exibia o selo RA1000 e nota média de 8.8/10 nos últimos 6 meses. Os dados iam de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. A reputação muda com o tempo: abra a página antes de decidir.
Quantas reclamações a Loja Ou tem no Reclame Aqui?
Na aba de 6 meses, a página mostrava 99 reclamações recebidas entre 1º de abril e 30 de setembro de 2026. Dessas, 58 tinham sido avaliadas pelo consumidor. A página não foi lida nas outras abas, então não citamos o total de outros períodos.
A Loja Ou responde às reclamações no Reclame Aqui?
No período de 1º de abril a 30 de setembro de 2026, a página mostrava 100% das reclamações respondidas. Nenhuma estava aguardando resposta. O tempo médio de resposta exibido era de 23 horas. São números do dia 8 de outubro de 2026 e podem mudar.
Qual é o índice de solução da Loja Ou no Reclame Aqui?
A página mostrava 90,2% de reclamações resolvidas na aba de 6 meses, com dados de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. O indicador aparece ao lado das 58 reclamações avaliadas no período. O número foi lido em 8 de outubro de 2026.
Quem reclamou da Loja Ou no Reclame Aqui voltaria a comprar?
Na aba de 6 meses, 82,4% disseram que voltariam a fazer negócio. Pela nossa conta, 100 menos 82,4 dá 17,6%. É cerca de 1 em cada 6 avaliações dizendo que não voltaria. O dado vale para o período de 1º de abril a 30 de setembro de 2026.
Qual é a nota do consumidor da Loja Ou no Reclame Aqui?
A nota média do consumidor era 8,12, com 58 reclamações avaliadas na aba de 6 meses. É um número diferente da nota 8.8/10, que aparece junto do selo. Ao repetir uma nota, diga sempre qual das duas é e de qual período.
Qual é o problema mais citado sobre a Loja Ou no Reclame Aqui?
No bloco de principais problemas, o primeiro item era Baixa Qualidade, com 16,92%. Em categorias, era Utilidades domésticas, com 13,27%. Em produtos, Potes, com 4,31%. O bloco usa reclamações de até 3 anos, da aba geral. As listas completas não foram lidas.
Com que nome a Loja Ou aparece no Reclame Aqui?
A página se chama Ou e fica no segmento Móveis e Decoração, Lojas de Decoração. O CNPJ exibido é 73.445.454/0001-40, da matriz da Martiplast. A página informava que a empresa está no Reclame Aqui há 16 anos e tinha mais de 148 mil visualizações.
O que é o selo RA1000 que a página da Loja Ou exibia?
É o selo que aparecia como reputação da empresa em 8 de outubro de 2026. O texto da página dizia que a empresa atingiu a reputação máxima no Reclame Aqui. Não explicamos aqui os critérios do selo: consulte as regras no próprio site do Reclame Aqui.
A Loja Ou está no consumidor.gov.br?
Em 8 de outubro de 2026, não encontramos a Ou nem a Martiplast na lista de empresas participantes do consumidor.gov.br. A busca foi feita na página Empresas participantes. A lista muda: confira de novo antes de tentar registrar uma reclamação pela plataforma.
Como reclamar da Loja Ou?
Comece pela própria loja. A central de ajuda tem o formulário Enviar uma solicitação e o telefone (54) 2101-9052. Se não resolver, registre no Reclame Aqui, onde a empresa respondia a todas as reclamações no período lido. O passo seguinte é o Procon da sua cidade.
A Loja Ou aparece em algum ranking do Reclame Aqui?
Em 8 de outubro de 2026, a página da empresa mostrava a frase Primeiro lugar, seguida de Melhor empresa na categoria Lojas de Decoração. É o que a página exibia na data. Não lemos a página do ranking nem as regras de classificação.
A Loja Ou concorre ao Prêmio Reclame Aqui?
O site da loja faz campanha por voto, com as frases Prêmio Reclame AQUI e Vote na Ou. A página de votação não abriu em 8 de outubro de 2026. Por isso, não informamos a categoria nem o resultado do prêmio.
A Loja Ou tem avaliações de compra no Reclame Aqui?
Não no período lido. Em 8 de outubro de 2026, o bloco Avaliações de compra trazia a frase Nenhuma avaliação recebida nos últimos 6 meses. Esse bloco é separado das reclamações. Os indicadores desta página vêm só das reclamações registradas.
De que período são os números da Loja Ou no Reclame Aqui citados aqui?
Todos são da aba de 6 meses, com dados de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. A leitura foi feita em 8 de outubro de 2026. As abas de 12 meses, 2025, 2024 e Geral não entram neste texto. Só o bloco de principais problemas usa até 3 anos.
A Loja Ou tem reclamações no Procon?
Não sabemos. Nenhuma lista de Procon foi consultada para este texto. Se você precisa desse dado, procure o Procon do seu estado. O que consultamos foi a página da empresa no Reclame Aqui e a lista de participantes do consumidor.gov.br, em 8 de outubro de 2026.
O que ter em mãos antes de reclamar da Loja Ou?
A central de ajuda pede o número da nota fiscal e um telefone de contato nos casos de atraso. Para troca e devolução, as políticas exigem imagens do produto e da embalagem. Guarde também os e-mails do pedido. Eles mostram datas e o que foi combinado.
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