The Fives Hotels é confiável? O que checar antes de reservar

A rede é identificada: o site informa razão social, endereço no México, e-mail e telefones, entre eles um 0800 para o Brasil. Pedem atenção a falta de CNPJ, os documentos legais sem lei nem foro para a reserva e a política de cancelamento ligada à tarifa. A conclusão depende do peso que você dá a cada ponto.

O domínio oficial é thefiveshotels.com. As ofertas da rede valem só para reservas novas feitas nesse site, segundo as condições publicadas. A própria rede orienta reservar apenas pelos canais oficiais. Antes de informar dados ou cartão, confira letra por letra o endereço que aparece na barra do navegador.

O site mostra um número gratuito para o Brasil: 0800 200 3507. Ele aparece no topo, no rodapé e na página de reservas. Há ainda números para Estados Unidos e Canadá, México e Espanha. O e-mail informado é reservationsinfo@thefiveshotels.com. O site também traz um link de WhatsApp para um número do México.

Não foi possível confirmar. O site só mostra o número 0800 200 3507, sem dizer o idioma nem o horário do atendimento. Não ligamos para a central. Se o português é essencial para você, ligue antes de reservar e faça uma pergunta simples. Guarde por e-mail tudo o que for combinado.

CNPJ, filial e endereço no Brasil não aparecem no site nem nos documentos legais lidos em 8 de outubro de 2026. Segundo o portal Brasilturis, em notícia de 20 de janeiro de 2025, a empresa Vitrine Global representa a rede no país. Pelas condições do site, quem reserva online trata direto com o hotel.

Os documentos do site não dizem. Nenhum dos quatro textos legais traz cláusula de lei aplicável ou de foro para a reserva. As condições de reserva citam leis da Espanha, e a política de privacidade cita leis da Colômbia. Para saber como reclamar no seu caso, procure o Procon ou um advogado.

Não. O site informa um número de identificação fiscal da Tamaran Resorts, que chama de VAT number. Não consultamos nenhum cadastro oficial do México para saber o que ele representa nem se está ativo. Também não lemos o ano de fundação da rede. O dado mostra que a empresa se identifica no site.

Não foi possível consultar o Reclame Aqui em 8 de outubro de 2026. A busca e os endereços tentados bloquearam a leitura. Não sabemos se a marca tem página lá. Para conferir, abra o site do Reclame Aqui e busque pelo nome da rede e de cada hotel. Olhe a data das queixas.

Não aparecia na lista de empresas participantes em 8 de outubro de 2026. Procuramos pelos nomes Fives e Tamaran. A própria plataforma informa que a participação das empresas é voluntária. Na prática, quem reserva direto com a rede não conta com esse canal. Em caso de problema, o Procon orienta os caminhos.

A única nota lida foi a do comparador de preços momondo, em 8 de outubro de 2026: 7,5, em escala de 0 a 10, com 237 avaliações verificadas. Ela vem de usuários de sites parceiros do comparador. Não é nota do TripAdvisor, do Google nem do Booking, que não puderam ser lidos.

Segundo o momondo, em 8 de outubro de 2026, o The Fives Downtown tinha nota 7,8, de 0 a 10, com 751 avaliações verificadas. Essa página foi lida por resumo automático, e não linha a linha. Trate o número como referência e confira a nota atual, com as avaliações mais recentes, antes de decidir.

Não. O site da rede noticia reconhecimentos como o AAA Four Diamond para o The Fives Downtown e o Travellers' Choice 2025 do Tripadvisor para dois hotéis. Noticia também duas indicações ao World Travel Awards 2026. Indicação não é prêmio. Não conferimos nenhum deles no site das entidades.

O aviso legal do site lista nome, documento de identidade, profissão, nacionalidade, data de nascimento, e-mail, preferências e hábitos de consumo ou de viagem. Na reserva, entram os dados do cartão de crédito. As finalidades citadas são gerir reservas, fazer pesquisas de satisfação e enviar convites, ofertas e promoções.

Não. A política lida em 8 de outubro de 2026 cita apenas leis da Colômbia. Ela não menciona o Brasil nem a Lei Geral de Proteção de Dados. O texto traz ainda um marcador de modelo sem preencher no lugar do nome da empresa. O responsável declarado pelos dados é a Tamaran Resorts.

A própria rede orienta reservar só pelos canais oficiais. Se chegar uma comunicação suspeita, o site manda conferir os dados no site oficial ou com a central antes de qualquer pagamento. Compare o e-mail e o telefone da mensagem com os que o site mostra. Na dúvida, não pague por link recebido.

Não temos como auditar. O que o site declara: os dados do cartão são coletados para garantir a reserva. As condições dizem também que o cartão usado deve ser apresentado no check-in. A tela de fechamento não foi aberta na consulta. Confira o endereço na barra do navegador antes de digitar.

O rodapé do site indica a Paraty Tech como fornecedora do motor de reservas. As condições de reserva citam a Paraty Hotels SLU, com endereço em Torremolinos (Málaga). Segundo os documentos do site, quem marca a caixa de marketing por e-mail tem os dados enviados à Paraty Hotels.