Como cancelar UOL Play: 3 caminhos e o que se sabe do reembolso

Depende de onde você assinou. Pelo UOL+, a ajuda indica o autoatendimento do SAC, o chat ou o telefone. Pelo site do UOL Play, o caminho é Minha conta e depois Cancelar assinatura. Se a assinatura foi feita na loja de aplicativos, o cancelamento é feito na própria loja.

A central de ajuda, atualizada em 2 de setembro de 2026, informa três canais. São o autoatendimento online do SAC, pelo link Cancelar produto, o chat no portal do SAC e o telefone. O texto diz que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem fidelidade.

A central de ajuda informa 4003-2002, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800-771-7774, para as demais localidades. Não encontramos o horário de atendimento do telefone no site do UOL. Ao ligar, anote o número de protocolo, a data e o nome de quem atendeu.

Na própria Google Play. Segundo a ajuda, a Central de Atendimento e o Autoatendimento do UOL não fazem esse tipo de cancelamento. A ajuda do UOL traz o passo a passo da loja, em texto de 14 de outubro de 2025. Siga essa página com a mesma conta usada na compra.

Na própria loja da Apple, segundo a central de ajuda do UOL. O SAC e o autoatendimento do UOL não cancelam assinatura feita em loja de aplicativos. A ajuda tem uma página com o passo a passo da Apple, de 14 de outubro de 2025. Use a mesma conta Apple da compra.

Não encontramos a regra. Nenhuma página pública lida em 8 de outubro de 2026 informa se há devolução, valor ou prazo de estorno. Antes de cancelar, pergunte ao SAC o que será cobrado e peça a resposta por escrito, com número de protocolo.

Não foi possível confirmar. A ajuda diz que o UOL+ não tem fidelidade. Ela não explica o que acontece com as parcelas restantes do plano anual. O contrato fica na área logada, em Ver meus produtos, na aba Contrato. Leia essa cláusula e confirme no SAC antes de pedir o cancelamento.

A central de ajuda diz que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem fidelidade, e não fala em multa. Já os Termos e Condições Gerais de Uso do UOL preveem multa de 30% sobre o valor restante em plano anual contratado com desconto. Não confirmamos se ela vale para o UOL+. Pergunte ao SAC por escrito antes de assinar.

A central de ajuda explica que a cobrança pode se referir ao período de uso até o dia do cancelamento. Também pode haver algum valor ou produto pendente. O caminho indicado é abrir a opção Extrato no SAC e ver os valores pendentes. Se não reconhecer a cobrança, fale com o SAC e informe o protocolo do cancelamento.

É a regra do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ele permite desistir do contrato em 7 dias, a contar da assinatura ou do recebimento. A regra vale quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial. O parágrafo único diz que os valores pagos são devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.

O artigo 49 cita, como exemplos, a contratação por telefone ou a domicílio. A regra costuma ser aplicada às compras online, mas o texto da lei não fala em internet. Para o seu caso, confirme no Procon do seu estado. Ninguém pode prometer o resultado de um pedido de reembolso.

A ajuda geral do UOL, atualizada em 31 de agosto de 2026, faz um aviso. Você pode perder o acesso a conteúdos vinculados à conta, como e-mails, contatos, mensagens e arquivos. Se você usa outros serviços do UOL na mesma conta, veja o que está ligado ao produto antes de cancelar.

Sim, segundo a central de ajuda, atualizada em 2 de setembro de 2026. O chat fica no portal do SAC UOL, em sac.uol.com.br. Não encontramos o horário de atendimento do chat. Salve a conversa ou faça capturas de tela com a data, porque elas servem de comprovante do pedido.

Guarde o número de protocolo, a data e a hora do pedido e uma captura da tela que aparecer ao final do pedido. Depois, abra o Extrato no SAC e veja se há valores pendentes. Acompanhe a fatura do cartão nos meses seguintes. Com esses registros, uma reclamação posterior fica mais fácil de analisar.

Renovação automática é a cobrança que se repete ao fim do período sem novo pedido seu. Para evitar surpresa, anote a data da assinatura e crie um lembrete alguns dias antes do fim do ciclo. No UOL+, a regra de renovação do plano anual não foi confirmada: pergunte ao SAC.

Segundo a ajuda, visitantes e contas gratuitas veem conteúdos abertos e de degustação no site e no app de celular. Esse acesso não funciona na TV. Não lemos como fica a conta logo depois do cancelamento, então veja no site o que continua liberado.

Para o autoatendimento, você precisa entrar na conta. O site informa a página de recuperação de senha em sac.uol.com.br/recuperarsenha. Outra saída é o telefone da Central de Atendimento: 4003-2002, em capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 771 7774, nas demais localidades.