Lindt troca e devolução: prazos, como pedir e o que diz o CDC

A política separa três casos. Desistência: até 7 dias corridos depois do recebimento, sem precisar de defeito. Troca: no mesmo prazo, só por qualidade comprometida ou defeito de fabricação. Cancelamento: pelo SAC, nos motivos listados. Tudo é pedido pelo telefone 0800 022 2228 ou pelo e-mail sac.bra@lindt.com.

A política dá até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto. São dias corridos, então fim de semana e feriado entram na conta. A desistência pode ser de parte do pedido ou do pedido inteiro. O pedido é feito ao SAC, por telefone ou e-mail.

A política não prevê troca por gosto. Ela fala em troca apenas em casos de qualidade comprometida ou defeito de fabricação. Quem quer devolver sem defeito usa a desistência, em até 7 dias corridos do recebimento. A política pede o produto na embalagem original e em perfeito estado de conservação.

Fale com o SAC pelo telefone 0800 022 2228 ou pelo e-mail sac.bra@lindt.com. Segundo a política, você recebe um e-mail com um código de postagem. Esse código é informado em uma agência dos Correios para postar o produto. O pacote segue com o cupom fiscal original ou a primeira via da nota fiscal.

Na desistência, a política fala em postagem gratuita do produto. O cliente recebe por e-mail um código de postagem e o informa na agência dos Correios. O texto não descreve como é o envio de volta nos casos de troca por defeito. Pergunte ao SAC ao abrir o pedido.

A política diz que a solicitação de reembolso ocorre em até 15 dias corridos. O prazo conta do dia em que a Lindt recebe o produto devolvido. Segundo a política, o estorno vai para o mesmo cartão de crédito e pode ser visto na fatura subsequente. Esse prazo é o do pedido de estorno, não o da chegada do crédito.

A política não explica. Ela só fala em estorno no cartão de crédito. O aviso de privacidade diz que o SAC pode pedir dados bancários em casos de estorno. O processo não está descrito. Se pagou por Pix ou débito, pergunte ao SAC como e quando o valor volta.

A política não trata desse caso. O texto fala apenas em pedido feito ao SAC, por telefone ou e-mail. Não encontramos, em 8 de outubro de 2026, regra sobre troca em loja física de compra feita no site. Antes de ir até uma loja, confirme com o SAC.

A política dá exemplos em dois grupos. Qualidade comprometida: produto mofado, amassado, derretido, com odor impróprio, com recheio alterado ou sem recheio. Defeito: menor quantidade dentro da embalagem original ou produto diferente dentro da embalagem original. Nos dois grupos, o prazo para pedir é de 7 dias corridos do recebimento.

A política trata as fotos como muito importantes, sem dizer que são obrigatórias. Ela pede que você descreva a ocorrência de forma clara e detalhada. Também pede fotografias que comprovem a condição do produto recebido. Fotografe o chocolate, a embalagem e a caixa de envio assim que notar o problema, antes de descartar qualquer coisa.

Pode. A política diz que a desistência pode ser feita de forma parcial ou integral. Vale o mesmo prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Os itens devolvidos precisam estar na embalagem original e em perfeito estado. Eles seguem com o cupom fiscal original ou a primeira via da nota.

Na desistência, a política exige produto na embalagem original e em perfeito estado de conservação. Ela não detalha o que acontece com embalagem aberta. Na troca por defeito, o caminho é outro: descrever o problema e anexar fotografias. Em caso de dúvida, pergunte ao SAC antes de postar.

O artigo dá 7 dias para desistir de contrato feito fora do estabelecimento comercial, contados da assinatura ou do recebimento. O texto cita telefone e domicílio, e costuma ser aplicado às compras online. A política da Lindt adota os mesmos 7 dias para a loja online.

Os dois textos existem. A política dá 7 dias corridos para pedir troca por qualidade ou defeito. O artigo 26 do CDC fala em 30 dias para reclamar de vício aparente em produto não durável. Não cabe a este texto dizer qual prevalece no seu caso. Leve a dúvida ao Procon.

Pelo SAC, por telefone ou e-mail. A política lista três motivos do cliente. São eles: problema com a experiência de compra, prazo de entrega não cumprido e eventual extravio de mercadoria. O reembolso segue a mesma regra: solicitação de estorno no cartão em até 15 dias corridos.

Pode, em quatro situações listadas na política. Duas são de cadastro e pagamento: dados cadastrais inconsistentes e pagamento não autorizado e não regularizado. Duas são de entrega: ausência de responsável no recebimento e devolução involuntária do transportador. Confira os dados do cadastro antes de fechar o pedido.

A política trata as fotos como muito importantes, sem dizer que são obrigatórias. Ela pede que o produto volte com o cupom fiscal original ou a primeira via da nota fiscal. O mesmo texto recomenda guardar o documento recebido na entrega e os e-mails da compra. Guarde tudo até ter certeza de que o pedido veio certo.