360 Total Security no Reclame Aqui: como consultar e reclamar

Não foi possível consultar. Em 8 de outubro de 2026, a página da empresa no Reclame Aqui bloqueou a nossa leitura, e por isso não citamos nota, número de reclamações nem percentual de respostas. Você pode ver os dados do dia buscando 360 Total Security no site do Reclame Aqui.

Existe um endereço da empresa no site, em reclameaqui.com.br/empresa/360-total-security. Não conseguimos abrir o conteúdo em 8 de outubro de 2026. Ter página não significa que a empresa responde por lá: qualquer consumidor pode registrar queixa contra uma marca, mesmo que ela nunca tenha se cadastrado.

Não conseguimos verificar. Esse é um dos primeiros dados a olhar quando você abrir a página: o percentual de reclamações respondidas. Empresa estrangeira sem representação no Brasil pode não acompanhar o site, o que torna o canal oficial de suporte ainda mais importante.

Entre as queixas relatadas por usuários aparecem a dificuldade para desinstalar o programa e a instalação junto com outros programas. Não temos número nem proporção. O site oficial publica um guia de desinstalação pelo Painel de Controle, que resolve o primeiro caso na maioria das situações.

Olhe quatro coisas: quantas reclamações existem no período, quantas foram respondidas, a nota dada por quem reclamou e se as pessoas voltariam a fazer negócio. Depois leia as queixas mais recentes. Os assuntos que se repetem dizem mais que a nota geral.

Em geral, é o aviso que aparece quando a empresa tem poucas reclamações avaliadas para o site calcular um índice. Não é elogio nem crítica. Nesse caso, leia as queixas uma a uma e veja se alguma recebeu resposta da empresa.

Pode ajudar quando a empresa acompanha a página, porque a queixa fica pública. O site não é órgão do governo e não obriga ninguém a responder. Para ter efeito formal, o registro deve ir também ao Procon ou ao consumidor.gov.br, se a empresa participar.

Comece pela central de ajuda do site oficial, em português, que tem categorias de Premium, antivírus, atualização e conta. A política de privacidade informa o e-mail support@360safe.com para assuntos de proteção de dados. Não encontramos telefone de atendimento no Brasil.

Não confirmamos. O consumidor.gov.br só recebe reclamação contra empresa que aderiu à plataforma. Pesquise o nome na busca de empresas do site antes de tentar registrar. Se a marca não aparecer, o caminho público passa a ser o Procon do seu estado ou cidade.

Você pode registrar a reclamação, e o Procon orienta sobre o caso. Na prática, a atuação costuma ser mais difícil quando a empresa não tem representante no Brasil. Leve comprovante de pagamento, e-mails trocados e capturas de tela. Informe também quem processou o pagamento.

Siga o guia oficial: Painel de Controle, Programas e Recursos, duplo clique em 360 Total Security e confirmação nas duas perguntas. Depois reinicie o computador. Se a pasta 360 continuar em Programas, no disco C, o guia orienta apagar. Persistindo, procure a ajuda oficial.

Fale primeiro com o suporte da empresa pela central de ajuda e guarde o protocolo ou o e-mail. Em seguida, procure o banco emissor do cartão para contestar a cobrança. Verifique também na sua Conta 360 se existe assinatura com renovação ativa.

Não deveria acontecer no download feito pelo site oficial. Usuários relatam o programa chegando junto com outros instaladores. Isso costuma vir de sites de download de terceiros, que empacotam programas extras. Você pode remover pelo Painel de Controle, seguindo o guia oficial de desinstalação.

Não encontramos prazo de resposta informado pelo suporte do 360 Total Security. No Reclame Aqui e no consumidor.gov.br, cada plataforma define o próprio prazo, exibido no momento do registro. Anote a data da queixa e acompanhe, porque prazo vencido é argumento no Procon.

Guarde o e-mail de confirmação da compra, a fatura do cartão, a chave de licença, as mensagens trocadas com o suporte e capturas de tela do problema, com data. Organize tudo em ordem de tempo. Reclamação com prova e pedido claro costuma andar mais rápido.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê desistência em 7 dias em contratação fora do estabelecimento comercial, regra que costuma ser aplicada às compras online. Além disso, o site anuncia garantia própria de 30 dias. Confirme o seu caso com o Procon.

Vale, e leva poucos minutos. Mesmo com poucos registros, as queixas mostram os problemas que você pode encontrar, como remoção e cobrança. Combine essa leitura com a política de privacidade e com a avaliação completa antes de decidir instalar ou pagar.