Como bloquear e desbloquear cartão pelo app e pela central

O caminho mais rápido costuma ser o app do banco, na área do cartão, ou a central de atendimento de cartões. Se não tiver acesso ao app, ligue para o número de atendimento. Anote o protocolo do bloqueio para acompanhar o caso depois.

Não. Bloquear o cartão impede novas compras e saques com ele, mas não apaga as compras já feitas nem a fatura em aberto. Por isso, depois de bloquear, confira a fatura do mês e conteste o que você não reconhecer.

Cartões novos costumam vir bloqueados por segurança. O desbloqueio pode ser feito no app, na internet banking, em caixa eletrônico ou pela central. Cada banco pede uma confirmação diferente, como token, biometria ou dados do cartão. Tenha documentos e o cartão em mãos.

Costuma ser pedida, porque confirma que o cartão está com você. Se a senha não chegou por SMS ou carta, peça um novo envio pela central do banco. Nunca informe a senha por telefone ou mensagem a quem não foi você que procurou.

Depende do cartão. Alguns cartões com função dupla permitem bloquear ou desbloquear cada função separadamente, e o app costuma mostrar essa opção. Se a opção não aparecer, peça orientação ao banco pela central antes de decidir.

Desfaça pelo mesmo caminho do bloqueio, se o app mostrar a opção de desbloqueio. Caso contrário, ligue para a central. Antes de reativar, confirme sua identidade, porque o banco costuma pedir validação para liberar o cartão.

O prazo depende do banco e da região. Ele deve ser informado no próprio atendimento. Se o prazo passar e o cartão não chegar, peça o acompanhamento pelo protocolo e, se for preciso, registre reclamação na ouvidoria do banco.

Confira as notificações do app e a fatura com frequência. Se houver compra que você não reconhece, bloqueie o cartão e conteste a cobrança com o banco. Guarde prints e protocolos, porque eles ajudam se a contestação precisar ser revista.

Há bancos que disponibilizam a opção de bloqueio na área do cartão do internet banking. Acesse sempre pelo endereço oficial do banco, digitado por você, e não por links recebidos por mensagem ou e-mail.

Pode afetar. Assinaturas e contas em débito automático vinculadas ao cartão podem ser recusadas enquanto ele estiver bloqueado. Antes de bloquear, veja quais cobranças usam o cartão e avise os serviços quando for preciso.

Não necessariamente. Em geral, o desbloqueio pode ser feito pelo app ou pela central. A agência é uma saída se você não tem acesso digital ou se precisa de biometria cadastrada. Pergunte ao gerente quais canais estão disponíveis para o seu caso.

Pode ajudar em compras online, porque o número temporário evita expor o cartão físico. Nem todo banco oferece cartão virtual, e as regras de validade mudam. Confira no app se o seu banco disponibiliza essa função antes de contar com ela.

Procure a ouvidoria se a central não resolver o bloqueio, se não houver protocolo ou se a cobrança indevida continuar. A ouvidoria é a etapa seguinte ao atendimento comum e deve dar uma resposta formal sobre o caso.

É uma plataforma oficial do governo federal para registrar reclamações contra empresas, inclusive bancos. A reclamação é encaminhada à empresa, que deve responder. Use o protocolo para acompanhar o caso e guarde a resposta recebida.

Guarde o cartão no mesmo lugar, não anote a senha junto dele e confira o cartão ao sair de estabelecimentos. Salvar o número da central no celular também ajuda na hora de bloquear. Esses cuidados reduzem o risco, mas não o eliminam.

Pode, mas, em caso de perda ou roubo, o correto é bloquear antes. Assim você evita compras com o cartão antigo enquanto espera o novo. Peça a segunda via pela central ou pelo app, conforme o banco disponibilizar o serviço.

Em geral, o bloqueio por perda ou roubo não costuma ter tarifa. Mesmo assim, confira a tabela de tarifas do seu banco antes. A segunda via, por exemplo, pode ter custo, e vale perguntar isso no atendimento antes de confirmar.