Shopee Reclame Aqui: reputação, números e como ler a página
Por Redação MundoBlá Publicado em: Atualizado em: 5 min de leitura—visitas
Resposta rápida
A Shopee é um marketplace: uma plataforma em que vendedores diferentes anunciam e você compra pelo site ou pelo aplicativo. No Brasil, quem administra é a SHPS Tecnologia e Serviços Ltda. Em 8 de outubro de 2026, a página da empresa no Reclame Aqui mostrava reputação Regular. Os dados iam de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. O restante está na avaliação completa de Shopee.
Este texto usa a página pública da Shopee no Reclame Aqui e artigos da própria empresa. A leitura foi feita em 8 de outubro de 2026. Não fizemos pedido nem registramos reclamação.
Os números do dia
Todos os números abaixo estavam na página em 8 de outubro de 2026, na aba de 6 meses. O período exibido era de 1º de abril a 30 de setembro de 2026.
Indicador
Valor na página
Reputação
Regular
Nota média nos últimos 6 meses
6.6/10
Reclamações recebidas
141.538
Reclamações respondidas
88,4%
Aguardando resposta
14.357
Reclamações resolvidas
67,2%
Voltariam a fazer negócio
64,1%
Reclamações avaliadas
42.052
Nota média do consumidor
5,16
Tempo médio de resposta
21 dias e 7 horas
A página trazia o selo Empresa verificada e a categoria Varejo - Marketplaces. Informava também que a Shopee está no Reclame Aqui há 7 anos. No histórico, a reputação aparecia como Regular em cada mês de abril a setembro de 2026.
As abas de 12 meses, 2025, 2024 e Geral não foram lidas. Os números mudam todo mês: confira a página antes de decidir.
Como ler a página: duas notas e um período
A página mostra duas notas, e cada uma tem um nome:
6.6/10 é a nota média nos últimos 6 meses. Ela aparece junto da reputação. O texto diz que o consumidor avaliou o atendimento da empresa como regular.
5,16 é a nota média do consumidor. Ela aparece junto das 42.052 reclamações avaliadas.
Ao repetir uma nota, diga sempre qual das duas é.
Três leituras ajudam a interpretar o resto:
O período. Os números valem para seis meses, e não para toda a história da empresa.
A resposta. 88,4% das reclamações tinham resposta, e 14.357 aguardavam.
O desfecho. 67,2% constavam como resolvidas, e 64,1% dos consumidores voltariam a fazer negócio.
Número grande de reclamações pede contexto. A página não informa quantos pedidos a empresa entregou no período. Sem esse dado, não dá para calcular proporção.
O Reclame Aqui mostra o que acontece depois da compra. As regras de compra ficam na Central de Ajuda da própria Shopee.
O bloco de principais problemas usa reclamações de até 3 anos, da aba geral. Ele traz três recortes:
em categorias, 15,95% estavam em "Não encontrei meu problema";
em problemas, 15,36% eram "Produto não recebido";
em produtos, 12,82% apareciam como "Produtos".
Nos títulos mais recentes visíveis no dia, três temas se repetiam:
reembolso ou estorno não recebido depois de devolução;
pedido marcado como entregue sem ter chegado;
item faltando.
São queixas relatadas por consumidores, sem contagem nossa.
Para o pedido que consta como entregue e não chegou, a política da Shopee pede contato com o atendimento. O prazo máximo é de 30 dias a partir da mudança do status para Entregue.
O consumidor.gov.br é a plataforma pública para resolver conflitos de consumo direto com a empresa. A Shopee Brasil aparece na lista de empresas participantes. O ShopeePay aparece como empresa separada.
A página de perfil abriu, mas os indicadores vieram sem número. Por isso, não citamos índice de solução nem nota de satisfação.
Pela regra da plataforma, a empresa tem no máximo 10 dias para responder. Depois, o consumidor tem até 20 dias para avaliar.
Os Termos de Serviço da Shopee citam o consumidor.gov.br como etapa de solução antes da Justiça.
Caminho para reclamar
Uma ordem possível é esta:
Atendimento da Shopee. Os artigos de ajuda lidos indicam o chat do aplicativo e um formulário de solicitações.
Reclame Aqui. O registro é público.
consumidor.gov.br. A Shopee Brasil participa.
Procon. É o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou do seu estado.
Os artigos de ajuda não dizem a mesma coisa sobre o atendimento. Horários e canais mudam de um artigo para outro.
Outro artigo fala em ligação com operador. Nenhum número de telefone do marketplace aparece nos textos lidos. Existe ainda uma ouvidoria da Maree, restrita a transações financeiras.
Em 8 de outubro de 2026, a página mostrava reputação Regular. O texto do site dizia que o consumidor avaliou o atendimento da empresa como regular. Os dados eram de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. A reputação muda com o tempo: confira a página no dia.
Qual é a nota da Shopee no Reclame Aqui?
A página mostrava duas notas em 8 de outubro de 2026. A nota média nos últimos 6 meses era 6.6/10. A nota média do consumidor era 5,16. As duas valiam para o período de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. Elas têm nomes diferentes na página.
Quantas reclamações a Shopee tem no Reclame Aqui?
Em 8 de outubro de 2026, a página informava 141.538 reclamações recebidas. O período era de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. A página também mostrava 14.357 aguardando resposta. Ela não informa quantos pedidos a empresa entregou no período, então não há proporção a calcular.
A Shopee responde as reclamações no Reclame Aqui?
Na página lida em 8 de outubro de 2026, 88,4% das reclamações constavam como respondidas. A página mostrava 14.357 aguardando resposta. O período era de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. O percentual é o de reclamações com resposta. Ele não diz se o caso foi resolvido.
Quanto tempo a Shopee leva para responder no Reclame Aqui?
O tempo médio de resposta exibido em 8 de outubro de 2026 era de 21 dias e 7 horas. O dado vale para o período de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. É uma média: o seu caso pode levar mais ou menos tempo.
Quantas reclamações da Shopee constam como resolvidas no Reclame Aqui?
A página informava 67,2% de reclamações resolvidas em 8 de outubro de 2026. O dado cobre de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. Esse percentual é diferente do de respondidas, que era 88,4%. Responder não é o mesmo que resolver, e a página separa os dois.
Quantos consumidores voltariam a fazer negócio com a Shopee?
Na página do Reclame Aqui lida em 8 de outubro de 2026, 64,1% voltariam a fazer negócio com a empresa. A mesma página informava 42.052 reclamações avaliadas no período. Ele cobre o período de 1º de abril a 30 de setembro de 2026 e pode mudar a cada mês.
Do que os consumidores reclamam da Shopee no Reclame Aqui?
No bloco de principais problemas, 15,36% apareciam como Produto não recebido. Esse bloco usa reclamações de até 3 anos. Nos títulos mais recentes do dia, repetiam-se três temas. Eram reembolso não recebido depois de devolução, pedido marcado como entregue sem chegar e item faltando.
Por que a Shopee tem duas notas diferentes no Reclame Aqui?
Porque a página exibe dois indicadores. Um é a nota média nos últimos 6 meses, de 6.6/10, mostrada junto com a reputação. O outro é a nota média do consumidor, de 5,16, mostrada junto das reclamações avaliadas. Ao citar uma nota, diga sempre qual das duas é.
O que significa reputação Regular da Shopee no Reclame Aqui?
É a classificação que a página exibia para a empresa no período. O texto dizia que o consumidor avaliou o atendimento como regular, com nota média de 6.6/10 em 6 meses. Não é selo de aprovação nem de reprovação. Leia os outros indicadores junto.
O que é o selo Empresa verificada da Shopee no Reclame Aqui?
Segundo o Reclame Aqui, o selo vai para empresas aprovadas na verificação mensal do site. O texto diz que a verificação assegura que a empresa existe. A Shopee exibia o selo em 8 de outubro de 2026. O selo é diferente da nota e da reputação, que aparecem em outros campos.
A Shopee está no consumidor.gov.br?
Sim. A Shopee Brasil aparece na lista de empresas participantes, consultada em 8 de outubro de 2026. O ShopeePay aparece como empresa separada. A página de perfil abriu sem os números de solução e satisfação, então não citamos esses indicadores. Você pode vê-los no próprio site.
Quanto tempo a Shopee tem para responder no consumidor.gov.br?
A regra é da plataforma, não da empresa. O consumidor.gov.br informa prazo de resposta de no máximo 10 dias para a empresa. Depois da resposta, o consumidor tem até 20 dias para avaliar o atendimento. Esses prazos valem para as empresas participantes, como a Shopee Brasil.
A reputação da Shopee mudou nos últimos meses?
No histórico exibido em 8 de outubro de 2026, a reputação aparecia como Regular em todos os meses. O histórico ia de abril a setembro de 2026. Ou seja, não houve mudança de classificação nesses seis meses. As abas de 12 meses, 2025, 2024 e Geral não foram lidas.
Há quanto tempo a Shopee está no Reclame Aqui?
A página informava, em 8 de outubro de 2026, que a Shopee está no Reclame Aqui há 7 anos. A empresa aparece na categoria Varejo - Marketplaces. O CNPJ exibido é 35.635.824/0001-12, o mesmo dos Termos de Serviço. Isso ajuda a confirmar que a página é da empresa certa.
Depois do Reclame Aqui, quais são os outros caminhos públicos para uma queixa?
Depois do atendimento da empresa, os caminhos públicos são o Reclame Aqui, o consumidor.gov.br e o Procon. A Shopee Brasil participa do consumidor.gov.br. Os Termos citam essa plataforma como etapa antes da Justiça. Guarde o número do pedido, as conversas e as datas. Nenhum canal promete resultado.
O Procon tem ranking de reclamações da Shopee?
Não consultamos. Rankings do Procon, multas ou processos da Senacon envolvendo a Shopee ficaram fora desta avaliação. Por isso, não afirmamos posição nem número. Se esse dado pesa para você, procure a página do Procon do seu estado e veja a data da publicação.
O que você achou deste conteúdo?
Sua avaliação ajuda o Mundo Blá a produzir matérias cada vez melhores.
Carregando avaliações…
👁️—visitas neste post
Compartilhe no WhatsAppEnvie esta matéria para amigos e para quem pode se beneficiar.
SHOPEE. Como abrir uma solicitação para a ouvidoria Maree? Central de Ajuda. Disponível em: <https://help.shopee.com.br/portal/4/article/76290>. Acesso em: 8 out. 2026. Disponível em: https://help.shopee.com.br/portal/4/article/76290. Acesso em: 8 out. 2026.
SHOPEE. Como entro em contato com o Atendimento ao Cliente da Shopee? Central de Ajuda. Disponível em: <https://help.shopee.com.br/portal/4/article/78354>. Acesso em: 8 out. 2026. Disponível em: https://help.shopee.com.br/portal/4/article/78354. Acesso em: 8 out. 2026.
SHOPEE. Política de Devolução e Reembolso. Atualizada em 18 jun. 2024. Disponível em: <https://help.shopee.com.br/portal/4/article/77827>. Acesso em: 8 out. 2026. Disponível em: https://help.shopee.com.br/portal/4/article/77827. Acesso em: 8 out. 2026.
SHOPEE. Por que minha ligação caiu? Central de Ajuda. Disponível em: <https://help.shopee.com.br/portal/4/article/125858>. Acesso em: 8 out. 2026. Disponível em: https://help.shopee.com.br/portal/4/article/125858. Acesso em: 8 out. 2026.
SHOPEE. Qual horário do Atendimento ao Cliente da Shopee? Central de Ajuda. Disponível em: <https://help.shopee.com.br/portal/4/article/141507>. Acesso em: 8 out. 2026. Disponível em: https://help.shopee.com.br/portal/4/article/141507. Acesso em: 8 out. 2026.
Continue aprendendo com estes conteúdos relacionados. Selecionamos outras matérias que complementam o assunto e ajudam você a entender melhor cada ponto.
