Como funciona a Shopee: quem vende, quem entrega e quem recebe

Vendedores cadastrados publicam anúncios, e você compra pelo site ou pelo aplicativo. O pagamento é feito dentro da plataforma e fica retido até a entrega, na Garantia Shopee. O vendedor posta o pedido, e a entrega segue pela logística da Shopee ou do vendedor. A plataforma intermedeia a relação.

Porque ela reúne anúncios de vendedores diferentes em um mesmo site. Os Termos de Serviço dizem que os serviços da Shopee se limitam à intermediação e conexão entre compradores e vendedores. Quem vende o produto é o vendedor do anúncio, chamado de vendedor terceiro.

Com o vendedor, segundo os Termos de Serviço. O texto diz que o verdadeiro contrato de venda é diretamente entre comprador e vendedor. A Shopee declara que não faz parte desse contrato. Como a lei trata a plataforma é uma questão jurídica. Em caso de conflito, procure o Procon.

É o serviço que retém o pagamento da compra. Os Termos dizem que o valor fica bloqueado pela Maree na conta do vendedor, para proteger as compras. Se o vendedor não postar no prazo, a Central de Ajuda prevê reembolso automático. A garantia só vale para pagamento feito dentro da plataforma.

Os Termos falam em 7 dias no Brasil. A contagem parte da confirmação prevista nos Termos ou da confirmação automática do recebimento, o que ocorrer primeiro. Para o comprador, a Central de Ajuda resume: peça a devolução em até 7 dias após receber a compra.

Não. Os Termos de Serviço dizem que a Garantia Shopee não constitui uma garantia do produto. O mesmo texto afirma que ela é adicional às obrigações do comprador e do vendedor previstas em lei. Ou seja, ela trata do pagamento da compra. Defeito do produto segue outras regras.

Os documentos oficiais dão duas respostas. Os Termos de Serviço dizem que é um serviço fornecido pela Maree, a afiliada de pagamentos. A Política de Devolução e Reembolso diz que é um serviço fornecido pela Shopee. Para o comprador, é um serviço da plataforma, usado dentro do aplicativo.

Não. Os Termos dizem que a garantia só é oferecida a quem pagou pelos canais e métodos fornecidos pela Maree. O texto acrescenta que transações não realizadas no site não se qualificam para a proteção. Por isso, recuse pedido de Pix ou transferência direto para o vendedor.

É a empresa de pagamentos ligada à plataforma. Os Termos citam a Maree Instituição de Pagamento Ltda. como afiliada da Shopee. Ela responde pelos serviços de pagamento e pela conta de pagamento. Um artigo de ajuda também chama a carteira digital de Maree, e outro usa o nome ShopeePay.

Segundo a Central de Ajuda, as Lojas Oficiais são marcas internacionais e locais de renome. A empresa anuncia produtos 100% autênticos e devolução gratuita em 7 dias nessas lojas. Elas têm um logo especial na busca e na página da loja. No aplicativo, há uma guia Lojas Oficiais no menu inferior.

É um grupo de vendedores selecionados pela Shopee. Os critérios citados pela empresa são altas avaliações na loja, bom atendimento ao cliente e envio rápido e eficiente. O rótulo aparece na busca, na página da loja e na página do produto. Há também um filtro de pesquisa.

É a etiqueta do produto de vendedor de outro país. Segundo a Central de Ajuda, esses produtos são enviados ao Brasil assim que a compra é realizada. A etiqueta aparece na página de detalhes do produto. Nesses pedidos, entram impostos, e o prazo informado é geralmente de 30 a 50 dias corridos.

A Central de Ajuda lista seis: A Pagar, Preparando, A Caminho, Finalizado, Cancelado e Reembolso. Eles ficam em Minhas Compras, na guia Eu do aplicativo. O rastreamento da entrega é feito por ali. Em entrega pelos Correios, o código também pode ser acompanhado no site dos Correios.

Depende do anúncio. A Central de Ajuda cita a Logística da Shopee, com Entrega Padrão e Correios, e a Logística do Vendedor. A segunda é usada para produtos maiores, como móveis e geladeiras. Para ver qual vale, abra o produto, toque em Frete e veja o tipo de logística.

É o que os Termos de Serviço dizem: a decisão da Shopee sobre problemas da garantia, incluindo recursos, é final. Este texto não avalia a validade jurídica da cláusula. Os mesmos Termos dizem que a garantia é adicional às obrigações previstas em lei. Em caso de conflito, procure o Procon.

Muda quem resolve um dano no transporte. Os Termos dizem que, na logística intermediada pela Shopee, a Shopee lida com o reembolso do comprador. Quando a logística foi contratada pelo vendedor, o comprador contata o vendedor. Essa modalidade é usada para produtos maiores, como móveis e geladeiras.

Pelo menos três papéis. A SHPS Tecnologia e Serviços Ltda. administra a plataforma. A Maree Instituição de Pagamento Ltda. cuida dos serviços de pagamento. O vendedor do anúncio vende o produto. A entrega é feita pela logística da Shopee ou pela logística do vendedor, conforme o anúncio.