Confirmar pedido e entrega no iFood

Quando o entregador chegar e você estiver com o pedido em mãos, informe o código de entrega a ele, se for solicitado. Segundo o iFood, o código serve para garantir que o pedido foi entregue, para a segurança do cliente e do entregador. Não compartilhe o código pelo chat.

É um sistema para garantir que o pedido foi entregue, para segurança tanto do cliente quanto da pessoa entregadora, segundo a ajuda do iFood. Você informa o código ao entregador no local de entrega, com o pedido em mãos, quando ele solicitar.

Só quando o entregador estiver no local de entrega e você estiver com o pedido em mãos. A ajuda do iFood orienta a não compartilhar o código pelo chat. Se alguém pedir o código antes de entregar o pedido, desconfie e use o chat do app para relatar.

Não. O iFood orienta não compartilhar o código de entrega pelo chat e informá-lo apenas à pessoa entregadora no local de entrega, com o pedido em mãos. A orientação existe para evitar problemas, como pedido finalizado sem ter chegado.

Na finalização, revise a sacola, o endereço e a forma de pagamento e toque em Fazer pedido, segundo o passo a passo da ajuda do iFood. O pedido é enviado ao estabelecimento, e você acompanha o status em Pedidos. Antes de tocar, confira as taxas.

Segundo o iFood, abra o app, toque em Pedidos, encontre o pedido, toque em Ajuda e escolha Reportar pedido não entregue, informando o que for solicitado. Faça isso o quanto antes e guarde prints. O iFood analisa o caso e entra em contato pelo chat do app.

Segundo o iFood, ao chegar ao local, o entregador aguarda até 10 minutos no endereço informado, que é o tempo máximo para o pedido ser retirado. Se o prazo passar sem contato nem retirada, o pedido pode ser cancelado sem reembolso, e você pode contestar pelo iFood.

Sim. Segundo o iFood, lojas e entregadores podem cancelar na etapa de entrega quando houver problema que impeça concluir, como não encontrar o cliente ou item indisponível. Você recebe uma notificação no app e, quando a loja cancela, o iFood afirma que faz o reembolso integral.

Abra Pedidos, escolha o pedido em andamento, toque em Ajuda e em Cancelar pedido. Segundo o iFood, o cancelamento sem custo é possível antes de o estabelecimento confirmar o preparo. Depois disso, pode haver taxa de cancelamento ou a opção pode não estar mais disponível.

A ajuda do iFood não detalha esse caso, então este guia não afirma regra. Se o pedido chegar com problema, não informe o código de entrega antes de conferir os itens e use Ajuda no app para relatar a situação. Siga as instruções que o app apresentar para o seu pedido.

Segundo o iFood, o prazo para solicitar cancelamento após a entrega é de até 48 horas em restaurantes e de até 7 dias corridos em mercado, pet shop, farmácia, bebidas e shopping. Descreva o problema e envie fotos dos itens, da embalagem e da nota fiscal.

Abra Pedidos, escolha o pedido, toque em Ajuda e em Tenho um problema com meu pedido. Selecione a situação, indique os itens, descreva em até 1.000 caracteres e envie fotos. A loja é notificada e pode responder. Se não responder ou você discordar, fale com o iFood.

Segundo o iFood, motivos que não afetam a segurança alimentar, como comida fria, porção pequena ou falta de sabor, não geram reembolso. Casos como alimento estragado, contaminado, vencido ou com corpo estranho podem ser reembolsados. Documente com fotos e relate pelo app.

Sim, tende a ser golpe. Segundo o iFood, a empresa nunca pede aos clientes código de verificação por SMS, senha da conta, dados completos do cartão ou acesso remoto ao celular, e não contata clientes por WhatsApp ou ligação para resolver pedidos. Não informe nada e relate pelo chat do app.

Não. Segundo o iFood, a empresa jamais cobra taxa extra na hora da entrega. Se alguém avisar por chat ou telefone que é preciso pagar um valor adicional para receber, cancele o pedido e informe a tentativa de golpe pelo chat do app. Confira também o valor no visor da maquininha.

Segundo a ajuda do iFood, enquanto o pedido está em rota, use o chat com o entregador no próprio pedido, em Pedidos, para se comunicar diretamente com ele. O iFood também recomenda estar no local combinado e atento ao chat, porque a falta de contato pode levar ao cancelamento da entrega.

Abra Pedidos, escolha o pedido e toque em Ajuda. O iFood informa que o suporte a clientes é por chat dentro do app e que não há telefone, WhatsApp nem e-mail de atendimento. O histórico do atendimento fica registrado no app, e você pode voltar a ele quando quiser.