Versão de demonstração: os dados deste texto ainda passam por revisão de fatos.
Neste artigo
Três situações, três caminhos
| Situação | Prazo na política | Quando se aplica | Resultado |
|---|---|---|---|
| Desistência | 7 dias corridos do recebimento | Você não quer mais o produto | Devolução e estorno |
| Troca | 7 dias corridos do recebimento | Qualidade comprometida ou defeito de fabricação | Produto igual ou estorno |
| Cancelamento | Não informado | Motivos listados na política | Estorno |
Nos três casos, o canal é o SAC: telefone 0800 022 2228 ou e-mail sac.bra@lindt.com.
A política não traz data de publicação e ainda cita o endereço antigo, shop.lindt.com.br.
Desistência em 7 dias
Direito de arrependimento é o nome dado à desistência prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A política da Lindt trata disso como desistência.
O que o texto diz:
- o prazo é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento;
- a desistência pode ser parcial ou integral;
- o pedido é feito ao SAC, por telefone ou e-mail;
- o cliente recebe por e-mail um código de postagem;
- o código é informado na agência dos Correios, para postagem gratuita;
- o produto volta na embalagem original e em perfeito estado de conservação;
- o pacote leva o cupom fiscal original ou a primeira via da nota fiscal.
Dias corridos incluem sábado, domingo e feriado. Não deixe o pedido para o último dia.
O conceito, que vale para qualquer loja, está em direito de arrependimento em compras online.
Com a regra de desistência em mãos, você pode olhar o catálogo com mais calma.
Ver os chocolates na loja oficial da Lindt
Troca por qualidade ou defeito
A política fala em troca "apenas em casos de qualidade comprometida e/ou defeitos de fabricação". O prazo para pedir é de 7 dias corridos do recebimento.
Os exemplos do texto:
| Tipo | Exemplos da política |
|---|---|
| Qualidade comprometida | Mofado, amassado, derretido, odor impróprio, recheio alterado ou sem recheio |
| Defeito | Menor quantidade na embalagem original ou produto diferente na embalagem original |
Ao pedir, descreva o problema com clareza e anexe fotografias do produto recebido. A política pede as duas coisas.
Você escolhe entre receber um produto igual ou pedir o estorno. Se não houver estoque para repor, a Lindt oferece o cancelamento e o ressarcimento integral do valor do produto.
Troca por gosto não está prevista. Quem não gostou do sabor e quer devolver usa a desistência, dentro das condições dela.
Cancelamento do pedido
O cancelamento também passa pelo SAC. A política lista os motivos dos dois lados.
Motivos do cliente:
- problema com a experiência de compra no site;
- não cumprimento do prazo de entrega;
- eventual extravio de mercadoria.
Motivos da Lindt:
- inconsistência de dados cadastrais;
- método de pagamento não autorizado e não regularizado pelo cliente;
- ausência de um responsável no ato do recebimento;
- devolução involuntária do transportador.
O que fazer em caso de atraso está em lindt prazo de entrega.
Reembolso
A política diz que a solicitação de reembolso ocorre em até 15 dias corridos. O prazo conta do recebimento do produto pela Lindt. O estorno vai para o mesmo cartão de crédito da compra.
O texto avisa que o valor pode ser visto na fatura subsequente. Ou seja: os 15 dias são o prazo do pedido de estorno. A data em que o crédito aparece depende da fatura do cartão.
A política só fala em cartão de crédito. Ela não explica o reembolso de quem pagou por Pix ou débito. O aviso de privacidade diz que o SAC pode pedir dados bancários em casos de estorno. O processo não está descrito.
A política completa está publicada no site da loja.
O que diz a lei
A política afirma que foi baseada no CDC, a Lei 8.078, de 1990. Dois artigos tratam dos temas desta página.
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
"Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."
"Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços."
O artigo 49 cita telefone e domicílio. Ele costuma ser aplicado às compras online.
Lado a lado:
| Tema | Política da Lindt | Texto do CDC |
|---|---|---|
| Desistência | 7 dias corridos do recebimento | Art. 49: 7 dias da assinatura ou do recebimento |
| Devolução do valor | Solicitação de estorno em até 15 dias corridos | Art. 49, parágrafo único: valores devolvidos "de imediato" |
| Reclamar de defeito | 7 dias corridos para pedir troca | Art. 26: 30 dias para vício aparente em produto não durável |
Este texto não diz qual regra prevalece no seu caso. Se a resposta do SAC não resolver, procure o Procon da sua cidade. Leve o número do pedido e os e-mails trocados.
O que a política não responde
Três perguntas ficaram sem resposta nas páginas lidas:
- como é o reembolso de quem pagou por Pix ou débito;
- se a compra do site pode ser trocada em loja física;
- em quanto tempo o SAC responde a um pedido de troca.
Nesses pontos, pergunte ao SAC por e-mail, para ter registro da resposta.
Na hora de receber
A política recomenda conferir os itens com a nota fiscal no ato do recebimento. Recomenda também guardar a nota e os e-mails da compra.
Veredito
A política da Lindt detalha a desistência e limita a troca a qualidade e defeito.
Atende bem se você desiste dentro de 7 dias corridos. Também atende se o produto chega com problema e você avisa o SAC com fotos.
Atende mal se você pagou por Pix ou débito e precisa de regra escrita de reembolso. O mesmo vale para troca em loja física.
O quadro geral da marca está na avaliação de Lindt.
Como avaliamos
Lemos, em 8 de outubro de 2026, a política de troca e devolução e o aviso de privacidade do site. Copiamos os artigos 26 e 49 do CDC do site do Planalto.
Ficaram sem confirmação: reembolso por Pix ou débito, troca em loja física e prazo de resposta do SAC. Ninguém fez pedido nem pediu devolução, então o processo não foi visto na prática.
Tudo sobre Lindt
Perguntas frequentes
Como funciona a troca e devolução da Lindt?
A política separa três casos. Desistência: até 7 dias corridos depois do recebimento, sem precisar de defeito. Troca: no mesmo prazo, só por qualidade comprometida ou defeito de fabricação. Cancelamento: pelo SAC, nos motivos listados. Tudo é pedido pelo telefone 0800 022 2228 ou pelo e-mail sac.bra@lindt.com.
Qual é o prazo para desistir de uma compra na Lindt?
A política dá até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto. São dias corridos, então fim de semana e feriado entram na conta. A desistência pode ser de parte do pedido ou do pedido inteiro. O pedido é feito ao SAC, por telefone ou e-mail.
Posso trocar um chocolate da Lindt porque não gostei do sabor?
A política não prevê troca por gosto. Ela fala em troca apenas em casos de qualidade comprometida ou defeito de fabricação. Quem quer devolver sem defeito usa a desistência, em até 7 dias corridos do recebimento. A política pede o produto na embalagem original e em perfeito estado de conservação.
Como pedir a devolução de um pedido da Lindt?
Fale com o SAC pelo telefone 0800 022 2228 ou pelo e-mail sac.bra@lindt.com. Segundo a política, você recebe um e-mail com um código de postagem. Esse código é informado em uma agência dos Correios para postar o produto. O pacote segue com o cupom fiscal original ou a primeira via da nota fiscal.
A devolução da Lindt é grátis?
Na desistência, a política fala em postagem gratuita do produto. O cliente recebe por e-mail um código de postagem e o informa na agência dos Correios. O texto não descreve como é o envio de volta nos casos de troca por defeito. Pergunte ao SAC ao abrir o pedido.
Em quanto tempo a Lindt devolve o dinheiro?
A política diz que a solicitação de reembolso ocorre em até 15 dias corridos. O prazo conta do dia em que a Lindt recebe o produto devolvido. Segundo a política, o estorno vai para o mesmo cartão de crédito e pode ser visto na fatura subsequente. Esse prazo é o do pedido de estorno, não o da chegada do crédito.
Como é o reembolso da Lindt para quem pagou com Pix?
A política não explica. Ela só fala em estorno no cartão de crédito. O aviso de privacidade diz que o SAC pode pedir dados bancários em casos de estorno. O processo não está descrito. Se pagou por Pix ou débito, pergunte ao SAC como e quando o valor volta.
Posso trocar na loja física uma compra feita no site da Lindt?
A política não trata desse caso. O texto fala apenas em pedido feito ao SAC, por telefone ou e-mail. Não encontramos, em 8 de outubro de 2026, regra sobre troca em loja física de compra feita no site. Antes de ir até uma loja, confirme com o SAC.
O que a Lindt considera produto com defeito?
A política dá exemplos em dois grupos. Qualidade comprometida: produto mofado, amassado, derretido, com odor impróprio, com recheio alterado ou sem recheio. Defeito: menor quantidade dentro da embalagem original ou produto diferente dentro da embalagem original. Nos dois grupos, o prazo para pedir é de 7 dias corridos do recebimento.
Preciso mandar foto para pedir troca na Lindt?
A política trata as fotos como muito importantes, sem dizer que são obrigatórias. Ela pede que você descreva a ocorrência de forma clara e detalhada. Também pede fotografias que comprovem a condição do produto recebido. Fotografe o chocolate, a embalagem e a caixa de envio assim que notar o problema, antes de descartar qualquer coisa.
Posso devolver só parte do pedido da Lindt?
Pode. A política diz que a desistência pode ser feita de forma parcial ou integral. Vale o mesmo prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Os itens devolvidos precisam estar na embalagem original e em perfeito estado. Eles seguem com o cupom fiscal original ou a primeira via da nota.
Chocolate aberto pode ser devolvido à Lindt?
Na desistência, a política exige produto na embalagem original e em perfeito estado de conservação. Ela não detalha o que acontece com embalagem aberta. Na troca por defeito, o caminho é outro: descrever o problema e anexar fotografias. Em caso de dúvida, pergunte ao SAC antes de postar.
O que diz o artigo 49 do CDC sobre compra na Lindt?
O artigo dá 7 dias para desistir de contrato feito fora do estabelecimento comercial, contados da assinatura ou do recebimento. O texto cita telefone e domicílio, e costuma ser aplicado às compras online. A política da Lindt adota os mesmos 7 dias para a loja online.
A Lindt dá 7 dias para reclamar de defeito e o CDC fala em 30: e agora?
Os dois textos existem. A política dá 7 dias corridos para pedir troca por qualidade ou defeito. O artigo 26 do CDC fala em 30 dias para reclamar de vício aparente em produto não durável. Não cabe a este texto dizer qual prevalece no seu caso. Leve a dúvida ao Procon.
Como cancelar um pedido da Lindt?
Pelo SAC, por telefone ou e-mail. A política lista três motivos do cliente. São eles: problema com a experiência de compra, prazo de entrega não cumprido e eventual extravio de mercadoria. O reembolso segue a mesma regra: solicitação de estorno no cartão em até 15 dias corridos.
A Lindt pode cancelar o meu pedido?
Pode, em quatro situações listadas na política. Duas são de cadastro e pagamento: dados cadastrais inconsistentes e pagamento não autorizado e não regularizado. Duas são de entrega: ausência de responsável no recebimento e devolução involuntária do transportador. Confira os dados do cadastro antes de fechar o pedido.
Preciso da nota fiscal para devolver um produto à Lindt?
A política trata as fotos como muito importantes, sem dizer que são obrigatórias. Ela pede que o produto volte com o cupom fiscal original ou a primeira via da nota fiscal. O mesmo texto recomenda guardar o documento recebido na entrega e os e-mails da compra. Guarde tudo até ter certeza de que o pedido veio certo.
Referências
- BRASIL. Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Disponível em: <https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm>. Acesso em: 8 out. 2026. Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm.
- LINDT & SPRÜNGLI (BRAZIL). Aviso de privacidade. Disponível em: <https://www.lindt.com.br/politica-de-privacidade>. Acesso em: 8 out. 2026. Disponível em: https://www.lindt.com.br/politica-de-privacidade.
- LINDT & SPRÜNGLI (BRAZIL). Política de troca e devolução. Disponível em: <https://www.lindt.com.br/trocas-e-devolucoes>. Acesso em: 8 out. 2026. Disponível em: https://www.lindt.com.br/trocas-e-devolucoes.
Fontes conferidas em 08 de outubro de 2026.