Versão de demonstração: os dados deste texto ainda passam por revisão de fatos.
Neste artigo
Quando e como ligar para o SAMU 192
O SAMU 192 é o serviço de atendimento móvel de urgência do Sistema Único de Saúde. O Ministério da Saúde informa que o serviço é gratuito e que a ligação é gratuita para telefones fixo e móvel.
Entre os casos atendidos estão acidentes e traumas com vítimas, queimaduras graves, intoxicação e envenenamento, choque elétrico e afogamento. Uma queda com ferimento em casa, por exemplo, é um acidente com vítima.
Na ligação, os atendentes coletam as primeiras informações sobre a vítima e a localização. Tenha em mente:
- O que aconteceu e quando.
- Quantas pessoas estão feridas e como estão.
- O endereço completo, com ponto de referência.
- As orientações do médico regulador, que você deve seguir até a equipe chegar.
Resumo do primeiro passo em cada caso, com base nas fontes citadas no fim da página:
| Situação | Primeiro passo | Número |
|---|---|---|
| Queimadura | Água corrente fria, jato suave, cerca de 10 minutos | 192 se for extensa, química ou elétrica |
| Engasgo de criança sem tosse | Até 5 golpes nas costas, depois compressões | 192 se o objeto não sair |
| Produto de limpeza ou remédio engolido | Ter a embalagem em mãos | 0800 722 6001; 192 se houver sinal de gravidade |
| Choque elétrico | Seguir a orientação do médico regulador | 192 |
| Queda com ferimento | Descrever a situação ao atendente | 192 |
Queimadura: o que fazer e o que evitar
A Biblioteca Virtual em Saúde do Ministério da Saúde orienta colocar a parte queimada debaixo de água corrente fria, com jato suave, por aproximadamente dez minutos.
O que não fazer é tão importante quanto. Nunca coloque manteiga, pó de café, creme dental ou qualquer outra substância sobre a queimadura. Também não fure as bolhas.
Queimadura extensa, química ou elétrica precisa de cuidados médicos urgentes. Nesses casos, ligue para o 192. Para entender graus e cuidados depois do resfriamento, a resposta completa sobre queimadura traz o guia detalhado.
Engasgo em criança: o passo a passo
As orientações abaixo são do serviço de saúde do Reino Unido (NHS), fonte internacional. No Brasil, o número de emergência é o SAMU 192.
Se a criança tosse alto: incentive que ela continue tossindo e fique ao lado, observando. Se a tosse parar ou ficar fraca, passe para o próximo passo.
Se a criança não consegue tossir:
- Dê até 5 golpes nas costas, entre as escápulas.
- Bebê com menos de 1 ano: se os golpes não funcionarem, faça até 5 compressões no peito, com 2 dedos, logo abaixo da linha dos mamilos.
- Criança com mais de 1 ano: se os golpes não funcionarem, faça até 5 compressões abdominais, para dentro e para cima, acima do umbigo.
- Se o objeto não sair, peça a alguém que ligue para o 192 e repita o ciclo.
Depois de resolvido, procure atendimento médico mesmo que o objeto tenha saído. O NHS orienta essa avaliação sempre, porque um pedaço pode ter ficado nas vias aéreas ou pode ter havido lesão durante as manobras. Leve a criança ao serviço de saúde e conte o que aconteceu e quais manobras foram feitas.
Intoxicação e choque elétrico
Quando alguém engole produto de limpeza, remédio ou outra substância, ligue para o Disque-Intoxicação da Anvisa, no 0800 722 6001. O Ministério da Saúde informa que o serviço pode ser usado gratuitamente. Tenha a embalagem em mãos para dizer o nome do produto.
Se a pessoa passar mal ou houver sinal de gravidade, ligue também para o SAMU 192, que atende intoxicação exógena e envenenamento.
No choque elétrico, ligue para o 192 e siga as orientações do médico regulador sobre como agir com segurança. Queimadura causada por eletricidade precisa de cuidado médico urgente, mesmo que pareça pequena por fora.
Como prevenir acidentes com crianças em casa
A Biblioteca Virtual em Saúde lista medidas simples para evitar queimaduras:
- Manter as crianças longe da cozinha durante o preparo das refeições.
- Virar o cabo das panelas para dentro do fogão.
- Guardar álcool e outros inflamáveis fora do alcance das crianças.
Produtos de limpeza e remédios também ficam mais seguros fora do alcance das crianças. Deixe o 192 e o 0800 722 6001 anotados em lugar visível, como a porta da geladeira.
Vale combinar com todos da casa, inclusive avós e babá, quem liga e quem fica com a vítima. Ensine às crianças maiores o número 192 e o endereço completo, com ponto de referência. Em uma emergência, essa informação costuma ser a primeira que o atendente pede.
Para outro cuidado comum com os pequenos, veja quando procurar atendimento para febre em criança.
Quando procurar um médico
Procure atendimento sempre que houver queimadura extensa, química ou elétrica, intoxicação com sinal de gravidade, engasgo, mesmo resolvido, ou queda com ferimento e dúvida sobre a gravidade. Em risco à vida, ligue para o 192.
Este conteúdo é informativo e não substitui atendimento profissional. Outros temas de saúde têm resposta no Mundo Saúde, e a página inicial do MundoBla reúne a resposta para dúvidas de outros Mundos.
Em outros Mundos
No Mundo Dinheiro, veja o que cobre um seguro de acidentes pessoais e se ele faz sentido para a sua família.
Fonte: Ministério da Saúde, SAMU 192, Biblioteca Virtual em Saúde, Queimaduras, Ministério da Saúde, Disque-Intoxicação e NHS, engasgo em criança, fonte internacional. Verificado em 4 de novembro de 2026.
Perguntas frequentes
Qual número ligar em acidente doméstico grave?
Ligue para o SAMU, no 192. O Ministério da Saúde informa que o serviço é gratuito e que a ligação é gratuita de telefone fixo e celular. Na chamada, siga as orientações do atendente e do médico regulador até a equipe chegar ou até receber outra instrução.
O que o SAMU atende?
O SAMU atende, entre outros casos, acidentes e traumas com vítimas, queimaduras graves, intoxicação e envenenamento, choque elétrico e afogamento, segundo o Ministério da Saúde. Também atende suspeita de infarto e de AVC. Em dúvida sobre a gravidade, ligue e descreva a situação.
O que falar na ligação para o SAMU?
Os atendentes coletam as primeiras informações sobre a vítima e a localização. Diga o que aconteceu, quantas pessoas se feriram, como elas estão e o endereço com ponto de referência. Depois, siga as orientações do médico regulador e não desligue antes de ele liberar.
O que fazer logo depois de uma queimadura?
Coloque a parte queimada sob água corrente fria, com jato suave, por cerca de dez minutos, como orienta a Biblioteca Virtual em Saúde do Ministério da Saúde. Depois, avalie o tamanho e a profundidade. Queimadura extensa, química ou elétrica precisa de cuidado médico urgente.
Pode passar pasta de dente ou manteiga na queimadura?
Não. A Biblioteca Virtual em Saúde orienta nunca colocar manteiga, pó de café, creme dental ou qualquer outra substância sobre a queimadura. Essas receitas caseiras não ajudam. O primeiro cuidado é só água corrente fria e, se preciso, atendimento médico.
Pode estourar a bolha da queimadura?
Não. A orientação da Biblioteca Virtual em Saúde do Ministério da Saúde é nunca furar as bolhas. Mantenha o local limpo e protegido. Se a bolha for grande, estiver em área sensível ou a queimadura parecer profunda, procure um serviço de saúde.
Queimadura química ou elétrica: o que fazer?
Trate como caso de urgência. A Biblioteca Virtual em Saúde informa que queimaduras extensas, químicas ou elétricas precisam de cuidados médicos urgentes. Ligue para o SAMU 192, descreva o que causou a queimadura e siga as orientações do médico regulador.
Criança engoliu produto de limpeza ou remédio: para quem ligar?
Ligue para o Disque-Intoxicação da Anvisa, no 0800 722 6001, que é gratuito segundo o Ministério da Saúde. Tenha a embalagem do produto em mãos. Se a criança passar mal ou houver qualquer sinal de gravidade, ligue também para o SAMU 192.
Como ajudar uma criança engasgada que ainda tosse?
Se a criança tosse alto, incentive que ela continue tossindo e fique ao lado, segundo o serviço de saúde do Reino Unido (NHS). Não dê tapas enquanto ela consegue tossir. Observe com atenção e passe para os golpes nas costas se a tosse parar ou ficar fraca.
E se a criança engasgada não consegue tossir?
O NHS orienta dar até 5 golpes nas costas, entre as escápulas. Se não funcionar, em bebê com menos de 1 ano faça até 5 compressões no peito com 2 dedos. Acima de 1 ano, até 5 compressões abdominais. Peça a alguém que ligue para o SAMU 192 e repita o ciclo.
Precisa ir ao médico depois que o engasgo passou?
Sim. O NHS orienta procurar atendimento médico sempre depois de um engasgo, mesmo que o objeto tenha saído. Um pedaço pode ter ficado na garganta ou nas vias aéreas, ou pode ter havido lesão durante as manobras. A avaliação confirma se está tudo bem.
Como evitar queimadura de criança na cozinha?
A Biblioteca Virtual em Saúde orienta manter as crianças longe da cozinha durante o preparo das refeições e virar o cabo das panelas para dentro do fogão. Guardar álcool e outros inflamáveis fora do alcance também reduz o risco. Combine essas regras com todos da casa.
Ligar para o SAMU é pago?
Não. O Ministério da Saúde informa que o serviço do SAMU é gratuito e que a ligação para o 192 é gratuita de telefone fixo e celular. Por isso, não deixe de ligar por medo de custo quando houver vítima de acidente grave.
Choque elétrico em casa: o que fazer primeiro?
Ligue para o SAMU 192, que atende casos de choque elétrico, segundo o Ministério da Saúde. Explique como aconteceu e siga as orientações do médico regulador sobre como se aproximar com segurança. Se houver queimadura elétrica, ela precisa de cuidado médico urgente.
Quedas em casa precisam de atendimento?
Depende da gravidade. O SAMU atende acidentes e traumas com vítimas, segundo o Ministério da Saúde. Se houver ferimento, dor forte ou dúvida sobre a gravidade, ligue para o 192 e descreva a situação ao atendente, que orienta o próximo passo.
O Disque-Intoxicação é gratuito?
Sim. O Ministério da Saúde informa que o serviço Disque-Intoxicação da Anvisa pode ser usado gratuitamente pelo número 0800 722 6001. Ligue quando alguém engolir ou tiver contato com produto de limpeza, remédio ou outra substância. Em caso de sinais graves, o SAMU 192 continua sendo o número para chamar socorro.
Este guia substitui atendimento de emergência?
Não. As orientações servem para os primeiros minutos, até a chegada de ajuda ou a ida ao serviço de saúde. Em acidente com vítima, queimadura grave, intoxicação ou engasgo que não passa, ligue para o SAMU 192 e siga as orientações do atendente.
Referências
- Ministério da Saúde, SAMU 192. Disponível em: https://www.gov.br/saude/pt-br/composicao/saes/samu-192.
- Biblioteca Virtual em Saúde do Ministério da Saúde, Queimaduras. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/queimaduras/.
- Ministério da Saúde, orientações sobre intoxicação e Disque-Intoxicação da Anvisa. Disponível em: https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/noticias/2025/outubro/estados-e-municipios-recebem-novas-orientacoes-para-atendimento-e-notificacao-de-casos-de-intoxicacao-por-metanol.
- NHS (Reino Unido), How to stop a child from choking. Disponível em: https://www.nhs.uk/baby/first-aid-and-safety/first-aid/how-to-stop-a-child-from-choking/.
Fontes conferidas em 04 de novembro de 2026.