App do banco no celular novo: como migrar com segurança

Não se transfere o app em si: você instala o aplicativo oficial do banco no celular novo, pela loja oficial, e reativa o acesso com seus dados. O processo de reativação e da chave de segurança é definido por cada banco. Siga as telas do app e os canais oficiais da instituição.

Este site não traz tutorial de banco específico. A chave de segurança costuma ser ligada ao aparelho, e a troca é feita por um processo do próprio banco, no app ou em canal oficial. Confira no aplicativo do Bradesco ou no site oficial, e nunca passe códigos a terceiros.

Instale o aplicativo oficial na loja do seu celular novo e refaça o acesso com seus dados. Confira no app e no site da Caixa o procedimento atual para trocar de aparelho. Não use links recebidos por mensagem nem ajuda de desconhecidos, que podem ser golpe.

A Caixa tem canais oficiais para reativar o acesso em novo aparelho. Baixe o app oficial pela loja, siga as telas e, se pedir confirmação por canal do banco, use somente o número ou o atendimento que está no site oficial. Não informe senhas por mensagem.

Depende do banco e do tipo de conta. Boa parte dos fluxos resolve tudo pelo próprio aplicativo, e alguns pedem passos extras. Confira no app ou no atendimento oficial do seu banco, por canal que você mesmo abriu, e não por contato recebido de terceiros.

Sim. A Anatel orienta baixar aplicativos apenas de lojas oficiais para se prevenir de apps falsos e a conferir a autenticidade do desenvolvedor. Aplicativos que imitam o do banco podem roubar senhas. Confira o nome do banco na loja e desconfie de links recebidos por mensagem.

Abra o site oficial do banco e use o link que ele indica para a loja de aplicativos. Confira o nome do desenvolvedor, a quantidade de downloads e as avaliações, como orienta a Anatel. Em dúvida, ligue para o número que está no cartão e não use contato recebido por mensagem.

Não é recomendável. A Anatel orienta baixar sempre de lojas oficiais para se prevenir de apps falsos. No Android, o Google Play Protect verifica apps, mas instalar por arquivo recebido por link aumenta o risco. Nenhum banco legítimo pede isso.

Antes de vender, doar ou devolver o aparelho, saia da conta, remova o app e, se o banco oferecer, desative o dispositivo antigo pela área de segurança. Depois restaure o celular às configurações de fábrica. Isso reduz o risco de alguém usar seu acesso.

Depende das regras do banco. Alguns bancos associam a chave de segurança a um aparelho por vez. Verifique no aplicativo ou no atendimento oficial. Evite deixar a conta aberta em celular que você não usa mais, e revise a lista de dispositivos autorizados quando houver.

Desconfie. A Anatel orienta nunca revelar senhas ou códigos por SMS ou mensageiros. O banco pode pedir confirmação dentro do app ou por canal oficial que você mesmo iniciou. Mensagem inesperada pedindo código, link ou instalação de programa é sinal de golpe.

Use só lojas oficiais, ative a autenticação em dois fatores, não clique em links de mensagens e não passe códigos. Inicie sempre você o contato com o banco, pelo número do cartão ou pelo app. Golpistas aproveitam a troca de aparelho para se passar por suporte.

Avise o banco imediatamente pelo canal oficial, bloqueie acessos pelo aplicativo ou pelo atendimento, registre boletim de ocorrência e guarde conversas e comprovantes. Para orientação jurídica sobre ressarcimento, procure o Procon, a Defensoria ou um advogado.

Atualizar o sistema e o aplicativo costuma ajudar, porque fecha falhas de segurança. Alguns bancos exigem versões mínimas de sistema e de app, e isso muda de banco para banco. Confira os requisitos na loja de aplicativos ou na página oficial do banco.

Normalmente sim, porque a biometria e a senha são ligadas ao aparelho. Você cadastra de novo no celular novo, seguindo o passo a passo do banco. Use uma senha forte e diferente das usadas em outros serviços e ative a autenticação em dois fatores quando oferecida.

Em geral, a chave Pix é cadastrada na conta e não no aparelho, mas isso não foi conferido em fonte oficial para este artigo. Confira no app novo se suas chaves aparecem e revise limites. O Banco Central tem página oficial sobre o Pix.

Registre a queixa primeiro no canal de atendimento e na ouvidoria do banco. Se não resolver, procure o Procon e as plataformas oficiais de reclamação, como o Consumidor.gov.br. Guarde protocolos de atendimento e datas, que servem como prova.