Golpe no WhatsApp: como desativar a conta em aparelho antigo

Comece pedindo o bloqueio da linha à operadora, para dificultar a verificação da conta por outra pessoa. Depois, siga o procedimento oficial de desativação indicado na Central de Ajuda do WhatsApp, porque as etapas podem mudar. Avise seus contatos e nunca envie dinheiro por mensagem sem confirmar por ligação.

Em alguns casos, sim. Quem tem o número pode tentar cadastrar a conta em outro aparelho, por isso o bloqueio da linha e a atenção ao código de verificação são importantes. Não compartilhe o código com ninguém, mesmo que a mensagem diga que vem do próprio WhatsApp.

Não necessariamente. O procedimento oficial pode ser feito pelos canais indicados na Central de Ajuda do WhatsApp. Confira as instruções atuais antes de agir, porque o caminho exato pode mudar com o tempo.

Não de imediato. Verifique na Central de Ajuda o prazo e as condições atuais de exclusão. Se você recuperar o aparelho ou reativar a conta em outro celular com o mesmo número, o caminho muda. Anote as datas das ações que fizer.

Sim, quando o número voltar a estar com você. Você precisa receber o código de verificação no novo chip ou aparelho. Reative somente em um celular que você controla e ative a verificação em duas etapas assim que possível.

Veja a lista de aparelhos conectados nas configurações do aplicativo. Se houver uma sessão que você não reconhece, encerre-a. Se receber aviso de que o número foi cadastrado em outro celular, trate como alerta e siga as orientações oficiais do aplicativo.

Pode, se alguém tiver acesso ao computador ou ao celular desbloqueado. Confira as sessões ativas e encerre as que não reconhece. Evite usar o WhatsApp Web em computador de uso público e saia da sessão ao final de cada uso.

Não transfira. Ligue para a pessoa no número que você já conhece, de preferência por voz, e confirme o pedido. Golpes desse tipo dependem da pressa. Se a transferência já foi feita, procure o seu banco na hora e registre um boletim de ocorrência.

A pessoa tenta cadastrar a conta da vítima em outro aparelho e pede o código de verificação, geralmente se passando por suporte ou por um amigo. Quando a vítima passa o código, o golpista assume a conta. Por isso, o código deve ser tratado como senha e nunca compartilhado.

Vale. Ela pede um PIN extra quando alguém tenta usar o seu número em outro aparelho. Ative nas configurações da conta e guarde o PIN em local seguro, sem anotá-lo junto com o número. Se esquecer o PIN, a recuperação segue as orientações oficiais.

Confirme se o número ainda está com você e, se necessário, reinstale o aplicativo seguindo as orientações oficiais. Encerre as sessões desconhecidas, troque as senhas de e-mail e de bancos ligados ao número e avise seus contatos sobre o acesso indevido.

A operadora age a partir do seu pedido. Entre em contato pelos canais oficiais, informe a perda ou o roubo e peça o bloqueio. Guarde o número do protocolo do atendimento para acompanhar o caso.

Suporte oficial não pede senha, código de verificação ou transferência por mensagem. Desconfie de contato que chega sem você ter pedido ajuda. Acesse sempre os canais indicados nas páginas oficiais, e não os números que aparecem em mensagens recebidas.

Pode ser. Links enviados por contatos desconhecidos, ou por pessoas conhecidas que pedem algo fora do comum, merecem desconfiança. Antes de abrir, confirme com a pessoa por outro canal. A Cartilha de Segurança para Internet, do CERT.br, traz orientações gerais sobre golpes.

O CERT.br é o centro de resposta a incidentes de segurança mantido pelo NIC.br, no Brasil. Publica a Cartilha de Segurança para Internet, com orientações gerais sobre golpes, fraudes e proteção de contas. Use a cartilha como guia geral e a Central de Ajuda do WhatsApp para os passos do aplicativo.

Depende de como o caso foi tratado. Bloquear a linha e avisar os contatos pode ser feito no mesmo dia. A desativação da conta e a recuperação dependem dos prazos e das etapas da Central de Ajuda. Anote as datas, para acompanhar o andamento e comprovar as providências.

Procure a operadora, o banco e a polícia se houver perda de dinheiro ou de dados pessoais. Um profissional de segurança digital pode ajudar a revisar contas e aparelhos. Desconfie de quem cobra para recuperar conta do WhatsApp sem apresentar documentos ou provas.